Servicio al Cliente y Relaciones Humanas

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Alcanzando la Míla: Master Servicio al Cliente y Relaciones Humanas

¿Estás listo para elevar tu servicio al cliente a niveles de excelencia? En este curso intensivo, Iván Biolley te guía a través de los fundamentos y técnicas esenciales que te permitirán dominar la atención al cliente en cualquier tipo de empresa. Desde restaurantes hasta bancos, comercio o servicios generales, aprenderás cómo construir relaciones sólidas y mantener la satisfacción del cliente al 100%.

Conviértete en un Especialista en Servicio al Cliente

Este curso te sumergirá en el mundo de las Relaciones Humanas, te capacitará con:

• Terminologías esenciales: Domina el idioma del servicio al cliente.
• Las Personalidades del Cliente: Conoce los 7 tipos y cómo interactuar con cada uno.
• Técnicas de Relaciones Humanas: Aplica las mejores prácticas para una comunicación efectiva.
• Los 5 Pilares del Servicio al Cliente: Entiende la base estable para un excelente servicio.
• Las Expectativas del Cliente: Descubre los 3 niveles de satisfacción que debes gestionar.
• Impacto Económico del Servicio al Cliente: Aprende cómo el servicio afecta tu economía y la de tu empresa.
• El Proceso de Atención 📑: Con un recurso descargable, te guía paso a paso.
• Creación de un Proceso de Atención Personalizado: Diseña un flujo que se adapte a tus necesidades.
• Las Personalidades del Cliente: Aprende cómo interactuar con distintas personalidades para maximizar la experiencia del cliente.
• Los Puntos de Contacto: Identifica y aprovecha cada oportunidad de interacción.
• Momentos de la Verdad: Gestiona situaciones críticas con profesionalismo.
• Canales de Comunicación: Entiende los protocolos y cómo manejarlos eficazmente.
• El Invitado 🤝: Una técnica clave para construir confianza y crear un vínculo duradero.
• Casos de Estudio: Analiza situaciones reales y aprende de experiencias compartidas.
• Métodos de Evaluación del Servicio 📊: Herramientas descargables para medir la calidad y eficacia de tu servicio.
• Manejo de Situaciones Difíciles y Errores en el Servicio: Enfrenta desafíos con soluciones prácticas y creativas.

¡No dejes para mañana tu crecimiento profesional! 🎓 Aprovecha cada momento de este curso diseñado para que puedas volver a tus clientes con una visión renovada y un servicio al cliente inigualable.

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