JIRA Service Management(Novo Service Desk) Customização

🌟 Aprenda a Customizar um HelpCenter(Service Desk) do zero no JIRA Service Management com o Curso Expert de Viviane Sasamoto Nunes da Silve! 🌟

O que Aprenderá:

🎓 Fundamentos de JIRA Service Management:

• Introdução à Jira Cloud Standard 2021.
• Conhecimento sobre as versões da Jira Cloud e principais conceitos/terminologia.
• Como configurar sua própria instância do JIRA para treinamento.

🛠️ Configuração e Customização:

• Exploração das principais funcionalidades da Jira Service Management (JSM), incluindo:
  • Criação de um HelpCenter(Service Desk).
  • Configuração de SLA, Calendário, Request Types, Clientes e Organizações, Agents.
  • Integração com Confluence para Base de Conhecimento.
  • Geração de relatórios avançados.
  • Implementação de Automation Legacy.

📚 Projeto Prático:

• Criação e customização de um projeto do Tipo Service Management.
• Definição de issue types específicos para o contexto do cliente.
• Configuração personalizado de telas, campos e workflows (fluências de trabalho).
• Definição de permissões apropriadas para diferentes roles.
  • 🔍 Quiz Interativo: Teste seu conhecimento com uma série de questões preparadas para validar o aprendizado.

🎥 Aprendizado Prático e Visual:

• Tutoriais em vídeo passo a passo, mostrando cada etapa na tela real.

✨ Experiência Real:

• O curso é elaborado com base na experiência prática e real da autora, Viviane Sasamoto Nunes da Silve, que aprendeu "apanhando" no dia a dia profissional.

🛠️ Permissões e Acessos:

• Para um entendimento mais profundo sobre permissões e acessos no JIRA, recomenda-se o curso complementar "JIRA Permissões e Acessos" da mesma instrutora.

📅 JIRA é mais do que uma ferramenta de desenvolvimento de software - ela transforma o gerenciamento de processos em áreas de negócios como Marketing, Recursos Humanos, Facilities, Administrativo, Financeiro e Contabilidade, além de ser essencial para a conformidade com regulamentos como LGPD.

✅ Seja você ou sua equipe, domine o JIRA Service Management e tire proveito do sistema em menos tempo, de forma objetiva e focada. Aproveite a oportunidade de se destacar e gerenciar seus chamados e tarefas com eficiência e confiança!

📆 Não perca a chance de transformar seu fluxo de trabalho com o JIRA Service Management. Inscreva-se no curso agora e seja parte dos líderes que utilizam essa ferramenta para otimizar seus processos diariamente!